Gislene Xavier Da Silva Detta

FAQ About Gislene Xavier Da Silva Detta

• What is Gislene Xavier Da Silva Detta's address?

  Gislene Xavier Da Silva Detta is located at
  São Paulo, São Paulo, Brazil

• What is Gislene Xavier Da Silva Detta's job title?

  Gislene Xavier Da Silva Detta is a
  Possuo vasta experiência como analista de projetos em atuações anteriores como Analista Customer Experience, Analista de Negócios Sênior, Consultora de Projetos CX e gestão de equipe operacional em produtos de meios de pagamento, PDV e Acquires. Atuei nas organizações em que trabalhei fazendo interface entre as áreas de negócios, TI e demais áreas da empresa visando estreitar relacionamento com Clientes, contribuir na revisão e mapeamento de processo, monitorar a jornada do cliente desde a contratação visando evitar o cancelamento do produto ou serviço, liderar discussões visando implementar melhorias nos processos e lançamento de novos produtos e/ou novas features em produtos já existentes, fazer follow up dos erros sistêmicos e acompanhar o cronograma para a correção e validação das ocorrências em aberto. Possuo bom relacionamento interpessoal, com parceiros e fornecedores. Tenho vasta experiência com implantação de projeto e melhoria de processos nas áreas de contact center, atendimento ao cliente, ura, backoffice dos segmento de serviços, meios de pagamento e financeiro. Atuei em empresas como American Express, Itaú-Unibanco, Orbitall Meios de Pagamento Processamento, Crefisa, Indra Company e AeC Relacionamento. Especialista em atendimento Customer Experience, visando o encantamento do cliente, sendo clara na explicação de forma transparente para que o cliente saiba o que está acontecendo com o seu produto ou serviço. Experiente em atendimento ao cliente diferentes canais: email, chat, telefone, whatsaap visando bons resultados nos indicadores CSAT, NPS. Experiente em levantamento de informações e mapeamento de processos 'as is' e proposta para 'should be'. Facilitadora na obtenção de informações dos projetos intergroup, os quais necessitam de interação com diversas áreas internas da empresa, áreas externas e fornecedores. Executei gestão e implantação de projetos, baseados nas metodologias PMI e Ágil, nos segmentos financeiros, meios de pagamento, call center, atendimento ao cliente, retenção e cobrança. Projetos implantados baseados na metodologia PMI e Agil. Sou comprometida com metas e resultados. Graduada em Economia pela PUC. Pós Graduada em Gestão de Serviços pela ESPM. Inglês avançado, inclusive, com experiência profissional internacional. Possuo conhecimento de Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Excel e Projects Pagbank

• What industry does Gislene Xavier Da Silva Detta currently work in?

  Gislene Xavier Da Silva Detta currently works in the
  Pagbank

• What is Gislene Xavier Da Silva Detta's area of expertise?

  Gislene Xavier Da Silva Detta specializes in
  Possuo vasta experiência como analista de projetos em atuações anteriores como Analista Customer Experience, Analista de Negócios Sênior, Consultora de Projetos CX e gestão de equipe operacional em produtos de meios de pagamento, PDV e Acquires. Atuei nas organizações em que trabalhei fazendo interface entre as áreas de negócios, TI e demais áreas da empresa visando estreitar relacionamento com Clientes, contribuir na revisão e mapeamento de processo, monitorar a jornada do cliente desde a contratação visando evitar o cancelamento do produto ou serviço, liderar discussões visando implementar melhorias nos processos e lançamento de novos produtos e/ou novas features em produtos já existentes, fazer follow up dos erros sistêmicos e acompanhar o cronograma para a correção e validação das ocorrências em aberto. Possuo bom relacionamento interpessoal, com parceiros e fornecedores. Tenho vasta experiência com implantação de projeto e melhoria de processos nas áreas de contact center, atendimento ao cliente, ura, backoffice dos segmento de serviços, meios de pagamento e financeiro. Atuei em empresas como American Express, Itaú-Unibanco, Orbitall Meios de Pagamento Processamento, Crefisa, Indra Company e AeC Relacionamento. Especialista em atendimento Customer Experience, visando o encantamento do cliente, sendo clara na explicação de forma transparente para que o cliente saiba o que está acontecendo com o seu produto ou serviço. Experiente em atendimento ao cliente diferentes canais: email, chat, telefone, whatsaap visando bons resultados nos indicadores CSAT, NPS. Experiente em levantamento de informações e mapeamento de processos 'as is' e proposta para 'should be'. Facilitadora na obtenção de informações dos projetos intergroup, os quais necessitam de interação com diversas áreas internas da empresa, áreas externas e fornecedores. Executei gestão e implantação de projetos, baseados nas metodologias PMI e Ágil, nos segmentos financeiros, meios de pagamento, call center, atendimento ao cliente, retenção e cobrança. Projetos implantados baseados na metodologia PMI e Agil. Sou comprometida com metas e resultados. Graduada em Economia pela PUC. Pós Graduada em Gestão de Serviços pela ESPM. Inglês avançado, inclusive, com experiência profissional internacional. Possuo conhecimento de Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Excel e Projects

• Which languages does Gislene Xavier Da Silva Detta speak? 

  Gislene Xavier Da Silva Detta speaks the following languages:
  No languages available.

• Which industries has Gislene Xavier Da Silva Detta previously worked in?   

  Gislene Xavier Da Silva Detta has prior experience in the following industries:
  Inove Experience Center , Aec , Indra , Crefisa , Braintronics Technology , Mttechne Gestao Solucoes Em Ti Operacoes E Negocios , Orbitall , Itau Unibanco , Lloyds Banking , American Express

• What is Gislene Xavier Da Silva Detta’s work experience?  

  Gislene Xavier Da Silva Detta has the following professional experience:
  Pagbank , Inove Experience Center , Aec , Indra , Crefisa , Braintronics Technology , Mttechne Gestao Solucoes Em Ti Operacoes E Negocios , Orbitall , Itau Unibanco , Lloyds Banking , American Express .

• How can I find Gislene Xavier Da Silva Detta on LinkedIn?  

  You can view Gislene Xavier Da Silva Detta’s
  LinkedIn profile at LinkedIn URL.

• What are Gislene Xavier Da Silva Detta’s work email addresses?  

  Gislene Xavier Da Silva Detta’s work email addresses are
  [email protected].

• What company does Gislene Xavier Da Silva Detta work for?  

  Gislene Xavier Da Silva Detta works at
  Pagbank